注 : このページはRakuten PLAYで『Access Denied』エラーが発生した場合の解決策を記載しています。他サイトで発生したエラーについては、各サイトのサポートページをご確認ください。
「Access Denied」（アクセス拒否）と表示されページが表示できない場合、いくつかの原因が考えられます。以下の内容をご確認いただき、解決方法をお試しください。
1. 考えられる原因 :
- ブラウザに保存されている古い情報（キャッシュやCookie）が原因で、一時的にアクセスが拒否されている。
- ご利用のインターネット環境（IPアドレス）が、セキュリティ上の理由で一時的にブロックされている。
- セキュリティソフトや広告ブロック機能が、Rakuten PLAYの正常な動作を妨げている。
- VPNやプロキシサービスをご利用の場合、そのIPアドレスがブロックされている。
2. 解決方法 :
(1) ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
ブラウザに保存されている古いデータが原因で問題が発生している場合があります。一度クリアしてから再度お試しください。
≫ページを開くことができない
(2) 別のブラウザを試す
現在ご利用のブラウザ固有の問題である可能性もあります。別のブラウザ（例：Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safariなど）でアクセスをお試しください。
≫推奨環境
(3) VPN/プロキシサービスを一時的に停止する
VPNやプロキシサービスをご利用の場合、そのサービス経由のアクセスがブロックされている可能性があります。一度サービスを停止し、直接インターネットに接続した状態で再生をお試しください。
(4) セキュリティソフトや広告ブロック機能を一時的に無効にする
お使いのセキュリティソフトやブラウザの拡張機能（広告ブロッカーなど）が、ページ閲覧動作を妨げている場合があります。一時的にこれらの機能を無効にしてから、再生をお試しください。
(5) インターネット接続環境を変更する
Wi-Fiルーターの再起動や、可能であれば別のネットワークに切り替えてアクセスをお試しください。これによりIPアドレスが変更され、問題が解決する場合があります。