皆様から寄せられる主なご意見と、それに対するRakuten PLAYの考え方、そしてお客様にご協力いただきたいことについてご説明いたします。
広告に関する主なご意見
お客様からは、以下のようなご意見を頂戴しております。
「他サイトで表示されているRakuten PLAYの広告が頻繁に表示されて邪魔に感じる」
「他サイトで意図せず広告をタップし、Rakuten PLAYに遷移されてしまった。」
「他サイトのRakuten PLAY広告が強引に感じる」
これらのご意見は真摯に受け止めております。
Rakuten PLAYの考え方と取り組み
Rakuten PLAYは、皆様に快適にサービスをご利用いただけるよう、広告の表示方法や掲載場所について継続的に改善に努めております。
しかしながら、広告は外部の広告配信事業者を通じて掲載されているため、Rakuten PLAY側で直接的にすべての広告の表示頻度や形式をコントロールすることが難しい場合もございます。
お客様からのご意見を元に、広告配信事業者と連携し、より不快感の少ない広告表示となるよう働きかけを行ってまいります。
お客様へのお願いとご協力
お客様に快適なサービス体験を提供できるよう、Rakuten PLAYとしてできる限りの改善に努めてまいりますが、広告に関する具体的な情報をご提供いただくことで、より詳細な調査や改善に繋げることができます。
もし、広告に関して特に不快に感じられたり、改善を希望される点がございましたら、以下の情報をご提供いただけますと幸いです。
- 広告が表示されていたウェブサイト名またはアプリ名
例：〇〇ニュースアプリ、△△ブログサイト
- 広告が表示されていた日時
例：2025年12月17日 15時頃
- 広告の内容（可能な範囲で）
例：〇〇というゲームの広告、動画広告だった、バナー広告だった
広告の表示状況について（具体的に）
例：「ページを開くとすぐに画面全体に表示された」「動画を視聴中に繰り返し表示された」「誤ってタップしやすい位置にあった」など、どのような点で不快に感じたか詳しく教えてください。
- もし可能であれば、広告のスクリーンショットや動画
ご提供いただいた情報は、Rakuten PLAYのサービス改善のためにのみ利用させていただきます。
お問い合わせ方法
上記の情報をご提供いただける場合は、問題報告フォームよりご連絡ください。
お客様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
今後ともRakuten PLAYをよろしくお願いいたします。